我们理解，迈出第一步，比如拿起电话，可能会让人感到畏惧和害怕。我们训练有素、经验丰富的家庭暴力顾问会倾听您的诉求，了解您的情况，并根据您的个人需求做出回应。在您准备好之前，我们绝不会强迫您做出决定。.

当您联系我们时，您可以期望我们：
- 以尊严、尊重和不带评判的态度对待您。.
- 认真倾听，并根据您的情况提供量身定制的信息和支持。.
- 解释我们的保密政策，包括我们可能需要分享信息的有限情况，以确保您或他人的安全。.
- 帮助您探索选项并支持您做出明智的决定。.
- 在适当时提供路标或推荐其他服务。.
- 尽可能在24小时内回复语音留言和电子邮件。.

为了帮助我们提供安全的服务，我们要求所有使用帮助热线的人尊重我们的工作人员。我们不容忍辱骂、威胁或歧视行为，如果发生这种情况，我们可能会终止联系。.

我们欢迎您对我们服务的反馈。如果您想分享表扬、提出建议或表达疑虑，您可以使用我们的在线反馈表或直接联系埃尔姆基金会。.