Naiintindihan namin na ang pagkuha ng unang hakbang, tulad ng pagkuha ng telepono, ay maaaring nakakatakot. Ang aming mga sinanay at bihasang tagapayo sa karahasan sa tahanan ay narito upang makinig, unawain ang iyong sitwasyon at tumugon sa iyong mga indibidwal na pangangailangan. Hindi ka namin pipilitin na gumawa ng mga desisyon bago ka maging handa.

Kapag nakipag-ugnayan ka sa amin, maaasahan mo na kami ay:
- Tratuhin ka nang may dignidad, respeto at walang paghuhusga.
Makinig nang mabuti at magbigay ng impormasyon at suportang naaayon sa iyong sitwasyon.
- Ipaliwanag ang aming patakaran sa pagiging kumpidensyal, kabilang ang mga limitadong sitwasyon kung saan maaaring kailanganin naming ibahagi ang impormasyon upang mapanatiling ligtas ka o ang ibang tao.
- Tutulungan ka naming tuklasin ang iyong mga pagpipilian at susuportahan ka sa paggawa ng mga desisyong may kaalaman.
- Magbigay ng karatula o ituro ka sa ibang mga serbisyo kung naaangkop.
Tumugon sa mga voicemail at email sa loob ng 24 oras kung maaari.

Upang matulungan kaming magbigay ng ligtas na serbisyo, hinihiling namin sa lahat ng gumagamit ng helpline na tratuhin nang may paggalang ang aming mga staff. Hindi namin pinahihintulutan ang anumang mapang-abuso, nagbabanta, o diskriminasyong kilos at maaaring tapusin ang pakikipag-ugnayan kung mangyari ito.

Tinatanggap namin ang iyong puna tungkol sa aming serbisyo. Kung nais mong magbigay ng papuri, magbigay ng mungkahi, o magtaas ng alalahanin, maaari mo itong gawin gamit ang aming online feedback form o sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa Elm Foundation.