Rozumiemy, że wykonanie pierwszego kroku, takiego jak podniesienie słuchawki, może wydawać się trudne i przerażające. Nasze przeszkolone i doświadczone doradczynie ds. przemocy domowej są po to, aby wysłuchać, zrozumieć Twoją sytuację i odpowiedzieć na Twoje indywidualne potrzeby. Nigdy nie będziemy naciskać na podejmowanie decyzji, zanim nie będziesz na to gotowa.

Gdy się z nami skontaktujesz, możesz oczekiwać, że:
- Traktować Cię z godnością, szacunkiem i bez osądzania.
- Słuchaj uważnie i zapewnij informacje oraz wsparcie dostosowane do Twojej sytuacji.
Wyjaśnij naszą politykę poufności, w tym ograniczone okoliczności, w których możemy przekazać informacje w celu zapewnienia bezpieczeństwa Tobie lub innej osobie.
- Pomoc w analizie dostępnych opcji i wsparcie w podejmowaniu świadomych decyzji.
- Kierować lub odsyłać Cię w odpowiednich przypadkach do innych usług.
- Odpowiadaj na pocztę głosową i e-maile w ciągu 24 godzin, o ile to możliwe.

Abyśmy mogli świadczyć bezpieczne usługi, prosimy wszystkich korzystających z infolinii o traktowanie personelu z szacunkiem. Nie tolerujemy obraźliwych, grożących ani dyskryminujących zachowań i możemy zakończyć kontakt w przypadku ich wystąpienia.

Czekamy na Państwa opinie na temat naszych usług. Jeśli chcieliby Państwo podzielić się pochwałą, złożyć sugestię lub zgłosić problem, mogą Państwo to zrobić za pomocą naszego formularza opinii online lub kontaktując się bezpośrednio z Fundacją Elm.